“不为不办找理由，只为办好想办法”。工作19年来，郑州市生态环境综合行政执法支队的张岩默默坚守着12369环保热线，担负着生态环境执法阵地“哨兵”的职责。

在12369环保热线值班室，一直珍藏着一本陈旧泛黄的笔记本。那是郑州市12369热线第一个值班记录本。封面“2002年6月5日”的字迹已经模糊，就是从这一天起，热线值班员们就开始了详细的值班记录，而这一记录，就是21年。

21年，热线团队每个人都是奔跑的“接力棒”，每个班次都做到无缝衔接零差错。他们24小时、“5+2”、“白+黑”地默默守护这块方寸之地，接听举报电话近66万个，受理举报案件6万余件。近8000个日夜，举报电话一个不漏，转办案件一个不差，他们始终站在服务群众的前沿，连接了服务群众的“暖心线”“幸福线”，架起了政府与群众之间的绿色桥梁，打造了“全国巾帼文明岗”和“全国优质服务窗口”两个国家级奖牌。

在热线值班员这个岗位上，张岩一干就是19年，其中15年的春节都是在值班室坚守。同事们有时会开玩笑叫她“电动马达”，因为她经常主动加班，轻伤不下火线，把手机当作工作台，随时随地待命，有一次在住院做全麻手术的前一分钟，也是发完最后一条工作信息才进了手术室。

张岩和同事们大都患有耳背和失眠两种职业病。耳背是因为长时间戴着耳机接听和回听群众举报电话造成的。失眠是因为夜间值班，电话铃声一响，神经就像条件反射一样，立刻投入到受理工作中。

作为河南省生态环境厅优秀党员事迹宣讲团成员、市级理论宣讲人才库成员和科技局聘用环保讲师，张岩在工作之余走进社区、校园和企业开展环保科普宣讲80余场，多次获得省、市征文演讲比赛一等奖等荣誉。

“在12369热线这个绿色窗口，我们将始终把解决好企业需求和群众身边事作为创新工作方式、转变工作作风的最终目标，用实际行动践行‘不为不办找理由，只为办好想办法’的服务理念，用热爱守护好心中的生态‘绿’，一起努力打造‘青山常在、绿水长流、空气常新’的美丽家园。”张岩表示。